mindscribeals.com

The 'Tvoj účet bol zamknutý' Ak sa niektorí používatelia konzoly Xbox One pokúsia prihlásiť pomocou svojho konta Microsoft na svojej konzole, zobrazí sa chyba. K chybovému hláseniu je pripojený chybový kód 0x80a40014.Dotknutí používatelia nemôžu získať prístup k nijakým digitálne vlastneným hrám ani načítať uložené herné údaje z účtu.

Čo spôsobuje „Váš účet bol uzamknutý“ (0x80a40014) na konzole Xbox One?

• Problém so serverom Microsoft - Po preskúmaní minulých výskytov tohto problému je možné, že sa vám toto chybové hlásenie zobrazilo v dôsledku problému na strane servera, ktorý skončil blokovaním celých blokov účtov Microsoft v dôsledku falošného poplachu. V takom prípade by ste mali problém potvrdiť a v prípade, že sa skutočne vyskytne problém so základnými službami, prepnete konzolu do režimu offline, aby ste mohli konzolu používať (v režime pre jedného hráča), kým technici spoločnosti Microsoft problém nevyriešia.
• Miestna závada - Ako potvrdili viacerí dotknutí používatelia, tento konkrétny problém sa môže vyskytnúť aj v dôsledku lokálne uloženého súboru medzipamäte, ktorý podvádza operačný systém vašej konzoly, aby veril, že je aktuálny účet uzamknutý (aj po vyriešení problému). V takom prípade môžete problém vyriešiť odstránením lokálne uloženého profilu a vykonaním procedúry cyklovania napájania pred opätovným stiahnutím profilu späť.
• Porušenie zmluvných podmienok spoločnosti Microsoft - Táto konkrétna chyba sa môže vyskytnúť aj v prípadoch, keď vlastník účtu Microsoft porušil Zmluvné podmienky. Vo väčšine prípadov bude agresívne správanie hráča, pirátstvo alebo phishing viesť k tomu, že spoločnosť Microsoft uzamkne účet bez ďalšieho upozornenia. Ak je tento scenár použiteľný, jedinou uskutočniteľnou stratégiou opravy je kontaktovanie tímu technickej podpory spoločnosti Microsoft.
• Opakované neúspešné pokusy o prihlásenie - Ak bol viazaný účet Microsoft, ktorý používate na svojej konzole Xbox, predmetom opakovaných neúspešných pokusov o registráciu, je celkom možné, že spoločnosť Microsoft váš účet z bezpečnostných dôvodov zablokovala. Vo väčšine prípadov sa prístup obnoví automaticky po 24 hodinách, ale ak to tak nie je, mal by vás problém vyriešiť kontakt s tímom podpory.

Metóda 1: Kontrola stavu serverov Xbox Live

Ako sa ukazuje, „Váš účet bol uzamknutý“ (0x80a40014) chyba sa môže vyskytnúť aj v dôsledku problému so serverom, ktorý je mimo vašu kontrolu. Po prešetrení problému sme zistili, že k tomuto problému došlo v minulosti už niekoľkokrát.

Pri každom výskyte spoločnosť Microsoft nakoniec potvrdila, že problém spôsoboval problém so serverom, ktorý skončil automatickým blokovaním alebo deaktivovaním širokej škály účtov Microsoft kvôli falošným poplachom. Našťastie, kedykoľvek sa vyskytne problém tohto druhu, spoločnosť Microsoft zvyčajne rýchlo oznámi problémy.

Ak je tento scenár použiteľný a máte podozrenie, že máte problém so serverom, mali by ste začať kontrolou oficiálnej stavovej stránky Microsoft Xbox Live (tu). Otvorte stavovú stránku pomocou predvoleného prehľadávača a skontrolujte, či sú ovplyvnené niektoré služby spoločnosti Microsoft.

Ak sa vám podarí nájsť dôkazy o tom, že sú ovplyvnené niektoré služby (najmä služby Xbox Live Core), je pravdepodobné, že problém je mimo vašu kontrolu. Môžete skontrolovať aj úradníka Stránka Xbox na Twitteri a vyhľadajte akékoľvek oznámenia týkajúce sa tohto problému.

V prípade, že má Microsoft skutočne problémy so zaregistrovanými účtami, neexistujú žiadne uskutočniteľné opravy tohto konkrétneho problému. Jedinou možnosťou, ktorá v tomto prípade zostáva, je trpezlivé čakanie, kým sa problém nevyrieši.

Konzolu môžete stále používať, musíte ju však prepnúť na Režim offline a obmedzte sa na hry pre jedného hráča a digitálny obsah, ktorý už bol overený. Pri prepínaní konzoly do režimu offline postupujte podľa pokynov nižšie.

Metóda 2: Prepnutie do režimu offline

Ak je problém spôsobený problémom so serverom Microsoft, môžete sa vyhnúť 0x80a40014chyba úplne prepnutím konzoly do režimu offline. Aj keď sa budete môcť vyhnúť overeniu vlastníctva, ktoré spúšťa chybové hlásenie, použitie tejto trasy tiež znamená, že vaša konzola bude v podstate odrezaná od akýchkoľvek online funkcií.

Hry pre viacerých hráčov, streamovacie služby a ďalšie funkcie aplikácií, ktoré si vyžadujú pripojenie k internetu, už nebudú k dispozícii, keď je povolený režim offline.

Ak chápete dôsledky a chcete pokračovať v potenciálnej oprave, tu je rýchly sprievodca prepnutím konzoly do režimu offline:

1. Keď je konzola úplne zapnutá, stlačením tlačidla Xbox na ovládači otvoríte ponuku sprievodcu. Potom, ako sa dostanete do správnej ponuky, pomocou kariet v hornej časti prejdite do okna nastavení siete (Nastavenia> Systém> Nastavenia> Sieť)
2. Keď sa vám konečne podarí doraziť do ponuky Sieť, vyberte ikonu Nastavenia siete menu z ľavej strany. Potom v ďalšom okne vyberte možnosť Choďte do režimu offline a stlačte A tlačidlo na ovládači, aby ste to povolili. Vyberte Áno keď sa zobrazí výzva na potvrdenie vašej voľby.
3. Keď sa vám podarí dostať sa až sem, mala by byť konzola už v režime offline. Po reštartovaní konzoly by sa mal proces prihlásenia do miestneho profilu dokončiť bez znaku „Váš účet bol uzamknutý“ (0x80a40014).

V prípade, že problém nebol použiteľný alebo sa stále stretávate s rovnakým „Váš účet bol uzamknutý“ (0x80a40014)chyba, prejdite dole na konečnú opravu nižšie.

Metóda 3: Odstránenie profilu a napájanie na konzole Xbox

Ako potvrdili viacerí dotknutí používatelia, problém sa môže vyskytnúť aj lokálne kvôli lokálne uloženému súboru medzipamäte, ktorý podvádza operačný systém vašej konzoly, aby si myslel, že účet je uzamknutý, a to ani bez kontroly na serveri Microsoft.

Niekoľko postihnutých používateľov, ktorí sa tiež stretli s problémom lokálne, sa im podarilo vyriešiť problém odstránením profilu z konzoly, vykonaním procedúry cyklovania napájania a následným opätovným stiahnutím profilu čierneho do systému.

Tu je stručný návod, ako to urobiť v konzole Xbox One:

1. Otvorte konzolu Xbox One a stlačením ponuky Xbox na ovládači zobrazte ponuku sprievodcu. Keď to uvidíte, prejdite na Nastavenia> Všetky nastavenia a stlačte A tlačidlo.
2. Akonáhle sa vám podarí dostať dovnútra nastavenie menu, choďte na Účty tab. Potom prejdite na pravú stranu a vyberte Odstrániť účty pred kliknutím na ikonu A tlačidlo.
3. V ďalšej ponuke vyberte účet (profil), ktorý chcete odstrániť, a na ďalšej výzve potvrďte proces odstránenia.
4. Potom vykonajte opustenie ponuky nastavení a návrat na hlavný panel.
5. Stlačte tlačidlo Xbox (na konzole, nie na ovládači) a podržte ho stlačené asi 10 sekúnd alebo dovtedy, kým neuvidíte, že predná kontrolka LED prestane blikať.
6. Po uvoľnení vypínača počkajte aspoň jednu celú minútu a potom konzolu znova zapnite. To zaisťuje, že výkonové kondenzátory sú úplne vyčerpané a postup napájania je úspešne dokončený. Ako ďalší krok môžete tiež fyzicky odpojiť napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkať niekoľko sekúnd, kým ho znova zapojíte.
7. Opäť konvenčne spustite konzolu a dávajte pozor na úvodné obrazovky. Ak uvidíte úvodnú konzolu Xbox, ktorá spúšťa animáciu, berte to ako potvrdenie, že postup napájania bol úspešný.
8. Po opätovnom zavedení konzoly sa skúste znova prihlásiť pomocou konta Microsoft a skontrolujte, či je problém teraz vyriešený.

Ak to isté „Váš účet bol uzamknutý“ (0x80a40014)pri pokuse o prihlásenie pomocou účtu Microsoft stále pretrváva chyba, prejdite nadol na nasledujúcu metódu.

Metóda 4: Kontaktujte podporu konzoly Xbox

Ak vám žiadna z vyššie uvedených možných opráv neumožnila zistiť dôvod, pre ktorý bol váš účet obmedzený, jediným uskutočniteľným postupom je kontaktovať tím podpory Xbox.

Ak nechcete čakať, môžete začať kontaktom na virtuálny agent. Zadajte chybové hlásenie a kód chyby. Dostanete sériu krokov na riešenie problémov, ktoré by ste mali dodržiavať pri riešení problému. Ak chcete začať, navštívte tento odkaz (tu) a kliknite na Opýtať sa otázku.

Ak vám neprekážajú čakacie doby, môžete sa obrátiť na živého agenta spoločnosti Microsoft, ktorý túto záležitosť za vás rád preverí.

Pamätajte však, že telefonická podpora je notoricky pomalá a funguje podľa pevne stanoveného harmonogramu. Ak vaše časové pásmo nie je skutočne kompatibilné s PT, najlepšou voľbou bude použiť Možnosť Webchat (k dispozícii nepretržite).

Ak chcete začať, jednoducho kliknite na Kontaktuj nás, potom vyberte Účet a profil zo zoznamu dostupných možností. Potom pod V čom je problém? vyberte „Nemôžem sa prihlásiť na Xbox Live‘A kliknúť Ďalšie pokračovať.

Potom v ďalšom okne kliknite na Získajte pomoc s problémami s prihlásením a vyberte preferovaný spôsob zahájenia vyšetrovania podpory vo vašom účte.